深圳福田企服中心的自我革新

别开生面的“带货直播”
“看直播买买买”已然是一种时尚,而“看直播读政策”则是深圳福田企业家们“享受服务”的一种习惯。4月29日下午,“福田区2021年产业资金政策解读会”线上直播又如期而至,通过直播为企业“带货”业已成为福田区企业发展服务中心(下文简称“福田企服中心”)落地惠企措施、畅通政府与企业沟通交流的重要方式。

直播海报
在2021年春节前夕,同样在深圳大中华国际金融中心五楼的“点线世界”,福田企服中心举行了一场别开生面的“述职直播”。50名身着盛装的“述职者”,有博士硕士,有部长也有普通工作人员。有的刚大学毕业满脸稚气,有的饱经沧桑头发花白。但此刻,大家都在想着如何在5分钟的时间里,向福田36万多家企业汇报好自己一年的工作。
在4个小时的直播过程中,每个人讲起过去一年完成的任务、新一年的工作设想时,都满怀着激情与自豪。他们知道,作为福田企服中心的工作人员,既要在企业面前充当好政府的“发言人”,又要在政府面前充当好企业的“代言人”,落在肩上的责任是重大而光荣的。
这种“亮成绩”“找差距”,把内部会议开到网上,让政府工作透明化的做法,是深圳作为改革开放前沿阵地的一种创新,也是福田企服中心真诚真心服务企业的自信表达。

述职直播现场
把响应能力当做竞争力
张中豪作为刚入职的95后英国海归研究生,很快就融入到福田企服中心紧张的工作节奏中来。“我虽然是个新人,但看着中心许多年纪较大的前辈们也都是从零开始,通过自主学习、参加企业培训等快速提升了业务能力,这种学习激情深深感染了我,我可不能掉队!”入职不到一个月,张中豪就实地走访了18家企业,先后参与“福田新登记注册企业调研”“车公庙片区企业上门服务”等项目,这让他对自己的直播充满了信心。
“企业找政府,最希望得到的是精准、专业、高效的服务。福田区为直接服务企业的政府人员赋责、赋权、赋能,开展服务专员日常管理与专题培训,让每一个人都具备快速响应企业需求的能力,做到能讲清企业情况、能配送政策清单、能提供代办服务、能协调解决问题、能提出政策建议,也就是所谓的‘五能’专员。”福田企服中心主任冯向阳接受采访时说道。
在与企业打交道的过程中,福田企服中心发现企业十分看重内部管理标准与规则体系的建设,“很多企业都把通过ISO9000质量管理体系认证,拿到‘全球卓越绩效奖’当做竞争力,政府如果自己不做标准化,没有一套明确的办事规则,是服务不好企业的。”
福田企服中心花了五年的时间,在实际工作中研究探索企业到底需要什么样的服务,怎样提供服务最高效,政府服务的好坏如何评价,最终形成涵盖管理标准、业务标准、行为标准共三层级66项制度的政府服务企业标准管理体系,并通过了国家标委会评估验收。从此各个政府部门都按照统一的流程开展服务,企业办事也有了明确的指引。福田区九年来累计支持企业项目4万多个,涉及资金100多亿元、产业空间近100万平方米、人才住房1.2万套,这期间没有发生任何一起违纪违规案件。

深圳市福田区
“下笨功夫”的姿态最美
福田区现有注册法人企业36.7万家,比全香港企业数量的总和还多,其中世界500强企业总部4家,中国500强企业总部9家,中小企业占比高达98%。要保障如此庞杂巨大的经济体与政府之间的协调运作,福田企服中心有强烈的共识,那就是必须培养一支具备专业能力,真正懂企业、办实事的“响应者”队伍,才能在日趋激烈的市场竞争中,用最优质的服务提升企业发展竞争力。
叶彩永作为福田企服中心“服务响应者”中的一员,有着9年的服务企业经验,她深有感触:“一个企业日常运转中需要政府帮忙解决的问题是多种多样的,行政审批、招揽人才、节省成本等等,经常会存在不清楚找谁,或者在各部门来回跑动却得不到解决的情况。”有了像叶彩永这样经过专业培训的“服务响应者”,即使是需要跨部门办理的事项,企业只需要对接福田企服中心一个入口就能得到正确、准确、明确的响应,必要时政府还能搭建平台链接专业机构和社会资源帮助企业解决问题。
面对“千企千面”的现实需求,福田企服中心从上至下肯下“笨功夫”做好服务这门“功课”,坚持企业一家家走、问题一件件办到底。服务专员不仅要走访企业推送政策,帮助企业建立党支部,还要解决企业的烦心事。对于企业提出的问题和建议,或主动整合政府资源,研究制定相应政策及服务措施,或联动社会力量,举办专题政策宣讲会、银企对接会、法律咨询服务周等活动,推动问题解决。“服务专员虽然是最基层的工作岗位,但是平凡的岗位却能释放出巨大的能量,很多问题对于我们而言只是多打几个电话多协调几个部门而已,却能为企业解决重大的经营阻碍。”叶彩永说道。
在去年的新冠疫情防控期间,企业最着急上火的就是两件事——哪里有口罩?怎么做才符合复工复产标准?时任发展促进部部长的叶彩永带领团队在2020年2月12日率先搭建“抗疫情、在意您”防护物资供需对接平台,调动福田各个商协会的力量在全球范围内协助企业按照成本价采买口罩,甚至把福田企服中心自用的防疫物资直接派发给中小企业,解决企业燃眉之急。
为了成千上万的企业能尽快复工复产,叶彩永连续3个通宵加班编制《复工复产防疫工作标准化手册》,于2月17日凌晨两点交付印刷,凌晨四点开始发放给企业。这是全市最早发出的指引企业复工复产的工作手册。当很多企业都在迷茫恐慌的时候,关键时刻有这样有担当的政府部门站出来指导企业复工复产,让企业感觉十分踏实。
“被在意”的感觉很温暖
深圳市云房网络科技有限公司总经理花蕴回忆起第一次接触福田企服中心,赞美之情溢于言表:“Q房网由于经营规划调整有部分业务迁出了福田区,不知道福田企服中心怎么了解到我们外迁的情况,联系到我们,还派专人过来介绍福田未来的发展规划,我听完以后觉得再也没有理由离开福田。”
花蕴告诉记者,最让她感动的是福田企服中心真诚的服务能力和专业的服务水准。在2017年Q房网并购重组的过程中,由于业务分布在深圳各区,短时间内难以集中报批,对企业发展来说是一个极大的挑战。福田企服中心千方百计协调各相关政府部门,在审批环节上专门为企业开设了绿色通道,帮企业节省了大量的时间和人力成本。“在这个过程中,福田企服中心的服务专员会明确地告诉我们哪一步该怎么做,需要等多长的时间,哪里还可以完善,让我感觉到企业不是在单打独斗,政府是会帮助我们的。”
“在意”,是企业谈到福田企服中心时最常提到的字眼。“福田企业,不分大小,我们在意;企业发展,不管喜忧,我们在意;发展进程,不论快慢,我们在意。”这段对企业的“深情告白”印在由福田企服中心精心编制的“在意”服务手册的扉页,手册中简洁又全面地介绍福田区政府对企业的各项政策支持和服务举措,每年随着“1+9+N”产业资金政策的发布不断改版,已经成为福田展示优质营商环境的“明星产品”。
“在意,是尊重,是理解,是敬畏,是放在心上的守望。”这样的信念深深扎根在福田企业服务实践中。2020年,福田企服中心共走访调研企业7156家、重点楼宇400栋(次),推动区领导挂点服务企业318家,为1000家重点企业定制政策清单,按照“独办、分办、联办、专办、报办”等一系列方式解决企业问题2384个。同时,依托街道企业服务部,让服务下沉社区、网格,让小微企业也能享受近在身边的服务。

“在意”系列政策资料
以解决企业痛点为己任
在解决企业难题时,福田企服中心十分注重发挥政府“元服务”的作用,在用好政府服务资源的同时调动商协会、专业机构、产业园区和公共服务平台等市场资源和市场力量。在打造优质营商生态的实践中,福田区出台全国首个商协会专项支持政策,建立“点线世界”专业服务交易中心,设立香蜜湖产融创新/上市加速器等,凝聚发展共识,激发企业创新创造活力。
在福田企服中心的“点线世界”专业服务交易中心,每月举办院士讲坛、科创路演、产学研对接活动,每季度开设商协会实战营,同时不定期组织政策宣讲、产业空间对接、企业人才摄影大赛等系列主题活动。每天都能看到来往咨询和参与培训的企业,这都有赖于福田360多家商协会和全市近50%的高端专业服务机构汇聚产生的强大辐射力。深圳市人工智能行业协会会长郎丽艳非常激动地表示,深圳很多商协会会长们在一起交流时经常感慨道,是福田企服中心让商协会的地位大大提高了。“从我自己来讲,我的协会成立时间比较晚,是福田企服中心一步一步教会我们如何做好商协会工作。”
2019年4月,福田区非公有制经济组织党委转设至福田企服中心,将服务企业和党建工作有机结合,在全区非公党组织广泛推行办实事行动,引导党支部和党员围绕企业创新发展战略、经营管理困难、员工成长愿望办1000件实事,为企业发展和社会进步贡献党员智慧。譬如深圳市越众(集团)股份有限公司党委成立BIM技术推广组,帮助52名员工取得BIM技能认证证书,集团工程中标率也大幅提高。深圳市倍轻松科技股份有限公司组建由党员为主要成员的上市项目核心小组,帮助企业在上交所科创板首发上市申请成功过会……在党支部的带领下,党员经常带头开展活动帮助企业员工解决各种问题,带来了很多正能量。许多企业员工也从对党建一知半解成为了入党积极分子,真切感受到党在为群众办实事,民营企业由衷地表示欢迎和支持。

“千项实事”行动日,服务专员辅导相关惠企政策
优化营商环境,最根本的是要处理好政府与市场的关系,是要回归企业发展的本质、切实提高政府服务效能。面向新发展阶段,福田企服中心不断探索创新,新近又推出100项服务产品,开辟“线上政府服务商城”,设立重点企业专区、行业协会专区、街道专区,实行数字化、产品化服务,推动政府服务企业转型升级,为福田建设社会主义现代化典范城区,实现经济高质量发展提供有力支撑,为深圳建设中国特色社会主义先行示范区,创建社会主义现代化强国的城市范例提供福田范式!

 

编辑:张馨予 | 审核:徐 璐
来源:中宏网深圳(记者 黄晓婷)
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编辑: 李健

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